Forfait data donnees pour l’espace client et des SMS imcoherentes

Forfait data donnees pour l’espace client et des SMS imcoherentes

ADRIEN C.

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Du deplacement a l’etranger a force, je ne pourrais Manque souscrire pour contrat internet local et accede Alors du internet via Mon forfait data. Je rencontre de tres nombreux problemes avec Grace a les renseignements de l’espace client et des textos associes.

  • D’abord le numero 0033(0) 969 360 200 ne fonctionne Manque ici A allemagne,
  • Mon premier SMS m’annoncait mon blocage a 27,90e pour hors forfait data qui serait desamorce avec Grace a un reglement par carte. Dans l’optique d’anticiper ce contretemps dans mon projet j’ai laisse tourner Plusieurs videos youtube dans l’optique d’etre bloque, offrir et etre debloauer pour reprendre notre travail dans les heures , lequel devait suivre. Ce blocage n’etait jamais arrive. Une alerte m’indiquait 1 hors forfait pour 48e, du allant concernant l’espace client je voyais toujours mon hors forfait data a 27,6e cela dit, associe an une telle alerte de 48e dont j’ignore Notre signification.
  • Aujourd’hui J’ai ligne reste carrement coupee, appels et SMS compris. Mon coupage de ligne n’etait mentionne pourri part. Aucun moyen possible d’appeler , lequel que Le puisse . Aucune SMS prealable an une telle coupure. De la chance que je n’ai jamais eu l’utilite d’appeler nos urgences..
  • L’espace client web annonce mon hors forfait pour 46,75e ?? J’ai meme annonce annexe (colonne de gauche) , lequel indiquait un hors forfait de 48e reste forcement presente et indique toujours 1 hors forfait pour 48e. Cette m’informe qu’au dela de 60e ma ligne va coupee.
  • Ces informations ne font pas de sens avec ses elles. J’ai Alors joins la caisse de Credit Mutuel Afin de apprehender la situation, gene pour ne point capable de expliquer ces details la personne a du joindre Credit Mutuel Mobile qui en retour declarait que votre coupure aurait lieu a 33e. J’aimerais comprendre

  • De quelle le Credit Mutuel Mobile calcule tous ces chiffres. L’additoin d’un hors-forfait data (mon seul hors-forfait) avec Grace a le forfait d’origine n’a pas permis d’obtenir nos autres chiffres mentionnes ci-dessus et i chaque fois presents Avec mon espace client.
  • Quelles sont des regles pour coupure pour ligne la ligne ne s’est jamais coupee a 27,90e ni a 33e mais semble-t-il a 46,75e.
  • L’avance que j’ai de ce regler est pour 44e, chiffre qui n’apparait nulle part pas vrai plus.
  • Sa coupure de ligne reste de la surprise totale. Je relis l’unique SMS recu 4j plus tot indiquant de AVANCE via paiement exigible a partir de 29,70 Afin de continuer a se servir de Notre forfait data, cela ne sous-entend meme gu forcement une coupure du forfait data juste.
  • Notre coupure pour ligne n’est Manque precedee d’un SMS expliquant la coupure imminente. Une telle coupure s’est effectuee plus de 24h au moins apres le depassement des 29,70e.
  • Apres reactivation aujourd’hui je recois 2 SMS identiques indiquant ‘votre conso reste elevee, rdv Avec votre client Afin de regler 1 avance sur composition’. J’ignore pourquoi votre texto est de double. J’ignore le interet puisqu’il arrive apres que votre ligne ait ete reactivee.
  • J’aimerais enfin Penetrer pourquoi votre situation n’est documentee nulle part, ni pour les conseillers credit mutuel, ni meme surtout vis-i-vis des clients qui n’ont aucun moyen possible d’anticiper.
  • J’aimerais savoir d’ou viennent tous ces chiffres, s’ils seront quelques requ effectuees au juge ou s’ils correspondent an une realite anonyme. Le delai de divers jours dans ma conso relle ne va permettre aucun nos expliquer. Remerciements

Benedicte Heures.

Au sein d’ Le premier temps, j’ vous informe que je comprends votre situation.

Apres verification Avec ce ligne, je constate que cette derniere s’est suspendue automatiquement suite pour mon depassement de forfait important. C’est pour cette raison que nous ne parveniez plus pour emettre d’usages. Cependant, je vous rassure concernant claque que des services Plusieurs urgences restent joignables cela aussi quand de la ligne est suspendue. De plus, j’ vous informe egalement que la suspension est 1 mesure de securite visant pour proteger l’ensemble de les clients tout d’un important montant Avec un facture (notamment principalement en cas de chute ou de vol de leur mobile). Le point reste precise au sein des conditions generales pour l’offre.

Alors, je constate Avec la ligne que diverses SMS nous m’ ont ete adresses afin de nous informer d’un depassement de forfait important ainsi que sa suspension pour appeler enfin ils le loisir pour regler de avance sur composition via votre Espace Client. Mais, Credit Mutuel Mobile se joint a mon emmenagement Afin de vous presenter les excuses lorsque nous ne leurs avez eu pas receptionnes. Sans compter que, 1 desynchronisation des precisions reste des fois observee avec ses le moment ou leurs usages paraissent effectues et le moment ou Votre reseau hote nous des restitue. Ca est encore Pas vrai si les usages paraissent effectues en roaming.

Je vous informe en outre que votre hors forfait d’un montant pour 46,75 correspond pour quelques consommations internet via Mon reseau mobile allemand car vous avez atteint votre credit pour 2 Go prevu dans la forfait. Lorsque cette raison ceci vous reste possible, je vous conseille pour desactiver l’itinerance quelques donnees de ce smartphone puis de nous connecter de wifi ou via Le partage pour https://datingmentor.org/fr/sites-de-rencontre-blancs/ connexion pour l’aide d’un mobile d’une personne de ce entourage.

Par ailleurs, je vous informe que je viens de proceder pour 1 modification via ce ligne pour repousser Votre seuil d’un blocage. Votre acte et gratis et sans engagement. En plus, j’ constate via la ligne que nous avez eu regle Le moment la avance sur composition par carte bancaire. Pour Le fait, ce ligne va se remettre en service thunes 2 jours maximum. De ce cote, je vous conseille pour redemarrer regulierement la mobile et ce jusqu’a avoir la possibilite de pour nouveau emettre quelques usages.

Je demeure a ce disposition lorsque nous desirez des informations complementaires.

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J’ vous veut de excellente journee et a bientot dans l’Assistance Mobile.

Benedicte, Conseillere Assistance Mobile

—————————-Telechargez egalement l’application Credit Mutuel Mobile concernant suivre ces consommations 24H/24 depuis votre mobile.